銷(xiāo)售服務(wù)
專(zhuān)業(yè)的售前服務(wù)團隊和代理體系，全程跟蹤式售后保障
售后服務(wù)
● 當地服務(wù)商在接到用戶(hù)要求服務(wù)的信息后,與用戶(hù)在同一個(gè)城區的3小時(shí)內,一般地區24小時(shí)之內,邊遠地區48小時(shí)之內到達故障現場(chǎng)，并提供優(yōu)質(zhì)、周到的服務(wù)。
● 零小時(shí)交貨服務(wù)、100小時(shí)、500小時(shí)、1000、1500、2000小時(shí)定期跟蹤服務(wù)。
零小時(shí)服務(wù)是指機器交付顧客時(shí)，主動(dòng)為客戶(hù)培訓司機的一種服務(wù)。通過(guò)零小時(shí)服務(wù)，確保最終客戶(hù)司機得到培訓，使其在接到機器之后能夠正確的操作和保養機器，減少故障的產(chǎn)生，使機器能發(fā)揮最大的效益。零小時(shí)服務(wù)由負責保修的單位進(jìn)行，服務(wù)的具體內容有：講解機器操作與保養的注意事項。講解安全注意事項。裝載機用水、油的牌號及加注部位。駕駛與操作。常見(jiàn)故障的診斷與排除。及時(shí)處理交貨服務(wù)過(guò)程中出現的問(wèn)題。詢(xún)問(wèn)司機對產(chǎn)品的建議，包括服務(wù)、質(zhì)量改進(jìn)。
100小時(shí)、500小時(shí)、1000、1500、2000小時(shí)定期跟蹤服務(wù)由用戶(hù)購機時(shí)指定的保修單位，在用戶(hù)購機后進(jìn)行。定期跟蹤服務(wù)是我們公司倡導的主動(dòng)性服務(wù)，進(jìn)行定期服務(wù)基于以下兩個(gè)原因：
1．變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)，充分體現出我們對用戶(hù)的主動(dòng)關(guān)心。
2．協(xié)助和指導用戶(hù)如何將故障消滅在萌芽狀態(tài)。
由于一般用戶(hù)并非裝載機使用專(zhuān)家，甚至一部分用戶(hù)對裝載機的使用保養根本不了解，這樣，好的機器如果不正確使用保養，也會(huì )產(chǎn)生重大故障，而一旦出現故障，用戶(hù)可能會(huì )將所有的責任都推向廠(chǎng)方，我們的服務(wù)人員的解釋也會(huì )顯得相當被動(dòng)和無(wú)力，最終可能引發(fā)顧客不滿(mǎn)或質(zhì)量糾紛。因此通過(guò)定期跟蹤服務(wù)，向用戶(hù)解釋保養使用的重要性，協(xié)助用戶(hù)將故障隱患排除在萌芽之中。另外，通過(guò)服務(wù)發(fā)現用戶(hù)的不足，及早解釋和預防，即使出現了問(wèn)題，我們的解釋可以充分得到用戶(hù)理解。
● 服務(wù)商及時(shí)有效地定期跟蹤服務(wù)，對用戶(hù)進(jìn)行培訓及現場(chǎng)指導、實(shí)際操作，確保用戶(hù)獲得全面的使用、維護和保養技能。
